TERMOS DE USO
Bem-vindo à plataforma Guia Serve. Antes de usar nossa plataforma, leia atentamente os Termos de Uso a seguir, pois eles contêm informações importantes sobre o seu papel como utilizador da plataforma.
ACEITAÇÃO DOS TERMOS DE USO
Ao utilizar a plataforma Guia Serve, você concorda integralmente com nossos Termos de Uso, bem como com a nossa Política de Privacidade. O Guia Serve, Guia Serve Inova Simples (I.S.), CNPJ nº 55.348.192/0001-13, tem como objeto social anunciar e divulgar serviços e negócios, através da disponibilização de perfil de profissionais parceiros em plataforma on-line.
Neste contexto, a relação estabelecida na plataforma on-line é composta pelos seguintes agentes:
- USUÁRIO(S): pessoas físicas que desejam se cadastrar gratuitamente na plataforma, com o objetivo de conhecer e buscar um PRESTADOR de serviço.
- PRESTADOR(ES): pessoa física ou jurídica prestadora de serviço que, ao se cadastrar na plataforma, deseja veicular e divulgar os seus serviços profissionais aos USUÁRIOS mediante a contratação de um plano.
A contratação do plano implica na veiculação do perfil profissional na plataforma, bem como na utilização dos serviços descritos nos termos de uso e seus anexos.
- DO OBJETO
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- A plataforma tem como objetivo disponibilizar um catálogo de PRESTADORES DE SERVIÇOS, através da criação de perfil on-line particular para divulgação dos mesmos aos USUÁRIOS.
- A plataforma visa facilitar a conexão entre PRESTADORES e USUÁRIOS, por meio de ferramentas de busca. Os USUÁRIOS podem realizar a filtragem e busca de PRESTADORES gratuitamente.
- Para viabilizar a busca de prestadores, disponibilizamos um aplicativo móvel com chat integrado para os sistemas Android e iOS, que pode ser baixado gratuitamente por ambos agentes (USUÁRIOS e PRESTADORES). O aplicativo facilita a busca, conexão e indicações, com filtros e informações detalhadas dos PRESTADORES de serviços em tempo real.
- O Guia Serve promoverá a divulgação dos profissionais em sua plataforma através da disponibilização de um perfil do PRESTADOR, mediante o cadastro e contratação de um plano de divulgação. É de inteira responsabilidade de ambos agentes (USUÁRIOS e PRESTADORES) fornecer e conferir a veracidade dos dados compartilhados na plataforma, bem como do USUÁRIO verificar a aptidão, idoneidade e capacitação do profissional para exercício da função/serviço, entre outras informações. Nosso objetivo é proporcionar transparência, segurança e credibilidade aos nossos agentes (USUÁRIOS e PRESTADORES), no entanto, a responsabilidade civil e criminal das informações fornecidas pelos USUÁRIOS e PRESTADORES é de inteira responsabilidade dos mesmos.
- Para proporcionar transparência e credibilidade na busca de PRESTADORES, disponibilizamos um campo para avaliação do profissional (por parte dos USUÁRIOS). Essa avaliação é fundamental para auxiliar na filtragem, seleção e escolha na busca futura de um PRESTADOR e será solicitada ao USUÁRIO após o término do agendamento por parte do PRESTADOR.
- DA INSCRIÇÃO ou CADASTRO NA PLATAFORMA
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- Para se inscrever na plataforma, o USUÁRIO poderá efetuar o seu cadastro através do aplicativo. Caso deseje ter os seus serviços disponibilizados no catálogo, poderá efetuar o cadastro como PRESTADOR, escolher a categoria em que deseja disponibilizar o seu perfil e anexar os documentos solicitados também através do aplicativo. Mediante o envio e a análise dos documentos, o PRESTADOR receberá um email informando sobre o status do seu cadastro. Caso o seu perfil seja aprovado, o prestador poderá escolher dentre os planos disponibilizados em nosso site para que o seu perfil seja disponibilizado no Guia Serve. A contratação de plano poderá ser realizada por profissionais liberais ou autônomos, que estejam legalmente inscritos no CPF ou CNPJ e que tenham idade igual ou superior a 18 anos.
- Os PRESTADORES passarão por uma validação de documentos, para evitar a duplicidade de cadastros na plataforma e proporcionar segurança. É terminantemente proibido criar mais de um cadastro com o mesmo CPF ou CNPJ, e-mail ou telefone. As informações fornecidas por USUÁRIOS e PRESTADORES são de inteira responsabilidade dos mesmos, sendo este o responsável legal, civil e criminal por elas. A constatação de qualquer informação falsa ou desconexa com o perfil do mesmo implica no cancelamento da inscrição e na impossibilidade de prosseguir com o cadastro.
- O acesso de terceiros através conta do PRESTADOR e/ou USUÁRIO é de inteira responsabilidade civil e criminal do mesmo.
- A plataforma se isenta de quaisquer problemas relacionados à realização ou não dos serviços agendados e pactuados entre USUÁRIOS (clientes) e PRESTADORES por meio do chat da plataforma ou canal externo.
- A Plataforma, reserva o direito de recusar quaisquer USUÁRIO ou PRESTADOR suspeitos de fraude, simulação e/ou crime. O Guia Serve reserva-se o direito de recusar e/ou excluir quaisquer inscrições previamente aceitas, assim que seja descoberto algum fato superveniente impeditivo, sem prévio aviso à parte.
- A qualquer tempo o Guia Serve reserva-se o direito de suspender qualquer USUÁRIO ou PRESTADOR da plataforma que incorrer em qualquer ato ilícito ou que atente contra a moral e os bons costumes da empresa, seus funcionários ou agentes (PRESTADORES E USUÁRIOS), impossibilitando a este o direito de indenização ou dano moral conforme previsto no Código Civil.
- Diante do exposto, e das condições estabelecidas pertinente à inscrição e utilização da plataforma, os agentes (PRESTADORES E USUÁRIOS) ficam desde já cientes que suas obrigações e responsabilidades civis e criminais estão sujeitas ao Código Civil.
- DOS PLANOS E ANÚNCIOS
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- A disponibilização de perfil de PRESTADOR no catálogo do Guia Serve é realizada mediante a contratação de um plano, os quais os valores encontram-se disponíveis em nosso site www.guiaserve.com.br.
- O plano uma vez contratado terá sua renovação automática. Caso o PRESTADOR não deseje renovar, este deverá realizar o cancelamento através do link https://forms.gle/tCE5ERX3DFj3e6j77 com antecedência mínima de 15 (quinze) dias úteis para que seja devidamente formalizado o pedido.
- Os anúncios que porventura atentarem contra a norma e legalidade, não percebidos pelo Guia Serve, e que vierem ser objeto de abuso ou queixa superveniente serão bloqueados da plataforma, sem prévio comunicado e sem prejuízo às partes, até a correta alteração do conteúdo.
- Sendo uma plataforma exclusiva de catálogo de PRESTADORES de serviços, é terminantemente proibido a tentativa de qualquer anúncio relacionado à venda de mercadorias, produtos ou bens móveis e imóveis. A tentativa, ao ser identificada, será bloqueada imediatamente e o agente (USUÁRIO ou PRESTADOR), terá a sua conta cancelada ou até excluída da plataforma.
- Qualquer atividade promovida pelo agente (USUÁRIO e PRESTADOR) que atente contra os princípios aqui expressos, política de uso e privacidade, bem como prejuízo a terceiros, estará sujeito as políticas de infração, banimento da plataforma e ação civil e/ou criminal pelo dolo ou intenção.
- Em caso de suspensão temporária, a veiculação do perfil de PRESTADOR será suspensa até que sejam sanadas quaisquer pendências e realizado a reabilitação do cadastro.
- Em situações em que ocorra a exclusão do profissional da plataforma, fica estabelecido que ele não poderá se registrar novamente pelo período de 1 (um) ano, contado a partir da data de exclusão, impossibilitando a este o direito de indenização ou dano moral. No caso de desligamento devido a fraude, simulação ou crime, o Guia Serve não efetuará reembolso dos valores pagos, reservando-se o direito de banir permanentemente o PRESTADOR na plataforma, sem a possibilidade de retorno.
- Os PRESTADORES de serviços que aderirem a um plano devem aceitar integralmente as condições estabelecidas nestes termos. Além disso, concordam que, a qualquer momento, o Guia Serve poderá suspender ou excluir por tempo indeterminado inscrições e perfis que contenham conteúdos negativos ou que violem os princípios éticos, ou ainda em casos de reincidência de tentativas. Nestas situações, não será efetuado reembolso do valor contratado.
- DA PROPRIEDADE INTELECTUAL
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- O Guia Serve, sua marca, logomarca, domínios, site, páginas, bancos de dados, aplicativos e toda programação visual online são de propriedade exclusiva da mesma, sujeitos aos tratados nacionais e internacionais de marcas e patentes, e sendo a sua reprodução, veiculação e uso estritamente proibido sem a aprovação explícita documental do Guia Serve.
- POLÍTICA DE INTEGRIDADE DA PLATAFORMA
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- O Guia Serve compromete-se em manter sua plataforma em funcionamento 24 horas por dia, realizando todas as correções e reparos necessários no sistema para o seu devido funcionamento, não se responsabilizando por interrupções em casos fortuitos, de impossibilidade técnica ou causadas por terceiros, como falhas elétricas, descargas atmosféricas e desastres naturais. O Guia Serve não se responsabiliza por quaisquer danos diretos, indiretos, especiais, incidentais ou consequenciais decorrentes ou relacionados ao uso da plataforma ou à sua incapacidade de usá-la, incluindo, sem limitação, perda de lucros, perda de dados ou interrupção de negócios.
- Em caso de falha, a equipe de suporte do Guia Serve trabalhará incansavelmente para corrigir e restabelecer a plataforma o mais rápido possível, visando manter a qualidade e a disponibilidade de nossos serviços. No entanto, o Guia Serve não assume qualquer responsabilidade pela inatividade da plataforma devido a eventos fortuitos e de força maior.
- O Guia Serve não se responsabiliza por eventuais falhas no sinal de internet do PRESTADOR e/ou USUÁRIO, assim como problemas com a conexão telefônica ou com equipamentos que não estejam em conformidade com o sistema.
- O acesso do PRESTADOR/USUÁRIO à plataforma é de sua total responsabilidade. É de total responsabilidade do PRESTADOR/USUÁRIO garantir um meio seguro e confiável de acesso à sua conta no Guia Serve, mantendo seu sistema operacional e hardware em perfeito estado para a conexão com o servidor ou provedor, livre de vírus e softwares maliciosos que possam danificar ou alterar as configurações do sistema do USUÁRIO e afetar a conexão com a plataforma do Guia Serve.
- DAS SANÇÕES E RELACIONAMENTO COM USUÁRIOS E PRESTADORES
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- É estritamente proibida a manipulação direta ou indireta dos dados na plataforma, incluindo porém não limitado a avaliações e informações no chat entre USUÁRIOS e PRESTADORES, assim como a divulgação de conteúdo de profissionais, serviços ou produtos não cadastrados no Guia Serve. Também é proibido utilizar qualquer meio para apropriação indevida de atributos ou informações da plataforma. Qualquer tentativa de fazê-lo resultará na exclusão do USUÁRIO, bem como na suspensão ou até exclusão do cadastro do USUÁRIO/PRESTADOR, podendo ser acionadas as autoridades competentes caso necessário.
- É expressamente proibida a utilização de qualquer sistema, programa ou meio eletrônico que possa comprometer a integridade da base de dados da plataforma, bem como violar perfis e qualquer propriedade intelectual do Guia Serve. Ressaltamos que tais práticas estão sujeitas às sanções estipuladas neste termo, bem como às penalidades previstas na legislação de combate a crimes cibernéticos e no Código Civil.
- Sanções como advertência, multa, suspensão temporária, remoção da plataforma e suspensão definitiva poderão ser aplicadas a possíveis faltas e descumprimentos por parte dos USUÁRIOS e PRESTADORES oriundos de:
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- Descumprimento de qualquer critério estabelecido nestes termos
- Legalidade criminal e civil
- Conduta inapropriada que atente a moral de outros USUÁRIOS e funcionários da empresa
- Danos a PRESTADORES, USUÁRIOS, terceiros e danos a plataforma
- Dificuldade de autenticação da conta e dados incorretos
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- As sanções serão aplicadas a critério único e exclusivo do Guia Serve. Em caso de advertência, esta será realizada através de correio eletrônico. Em caso de reincidência, o usuário receberá um novo comunicado e o seu perfil poderá ser suspenso até o esclarecimento ou correção do ocorrido.
- Em caso de alteração cadastral, como mudança de telefone ou endereço, ou caso algum dado por ventura tenha sido cadastrado erroneamente, solicitamos aos PRESTADORES e USUÁRIOS que realizem a atualização cadastral ou que entrem em contato com o nosso suporte para atualização cadastral.
- CONDIÇÕES GERAIS AO PRESTADOR DE SERVIÇO
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- O Guia Serve a qualquer tempo poderá excluir comentários que se encaixem com as seguintes categorias:
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- Ofensas pornográficas, pedofilia e a honra alheia
- Discriminação sexual e Racismo
- Assédio moral, sexual
- Agressão verbal, ameaças
- Atentado ao direito de imagem ou autoral, dentre outros.
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- Dentre as obrigações dos PRESTADORES de serviços, os PRESTADORES são responsáveis por garantir que possuem a capacitação técnica e as qualificações legais necessárias para o exercício de suas atividades. Essa responsabilidade inclui a obtenção de todas as licenças, autorizações e certificações exigidas por lei, bem como a adesão às normas técnicas e regulamentos aplicáveis à sua área de atuação. O descumprimento dessas obrigações poderá resultar em sanções contratuais e legais, conforme estabelecido na legislação vigente.
- O PRESTADOR de serviços, é o único beneficiário de eventuais serviços que for contratado. Portanto, é responsável pela emissão de notas fiscais, pagamento de impostos, taxas, salários e encargos sociais, além de ser o único responsável por qualquer demanda judicial, e pela responsabilidade civil e/ou trabalhista resultante de suas ações e da qualidade dos serviços prestados. O Guia Serve não assume nenhuma responsabilidade pelas atividades executadas pelos profissionais anunciados, agindo apenas como um canal de divulgação e comunicação.
- Caberá ao PRESTADOR de serviço e ao USUÁRIO realizarem o acordo e dele certificarem-se de todas as formas legais a respeito da execução, valores e conclusão, cabendo ao profissional assumir a responsabilidade total pela capacitação, qualificação e aptidão para a prestação de serviços pactuados.
- Em casos de danos a terceiros, o Guia Serve reserva-se o direito de suspender a conta do PRESTADOR ou USUÁRIO por tempo indeterminado ou até a resolução do problema. Além disso, a parte infratora estará sujeita a processos civis de indenização movidos pelo Guia Serve.
- O Guia Serve não é parte em quaisquer acordos celebrados entre PRESTADORES e USUÁRIOS. O Guia Serve não controla e não é responsável pela qualidade, segurança, aptidão e capacitação dos serviços disponibilizados pelos PRESTADORES. O Guia Serve não garante a exatidão das informações fornecidas pelos PRESTADORES ou USUÁRIOS na plataforma, agindo meramente como um catálogo de profissionais.
- Tais medidas visam dar segurança aos profissionais e USUÁRIOS, mantendo o respeito aos USUÁRIOS, gerando credibilidade e segurança aos envolvidos na prestação de serviços de forma igualitária. Importante frisar que o PRESTADOR de serviço, anunciante da plataforma Guia Serve, está diretamente comprometido a seguir a lesgislação vigente, dentre eles, o Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil, objetivando praticar com ética, pontualidade e qualidade de qualquer serviço contratado, mantendo suas avaliações sempre positivas e que irão promover um perfil comprometido e verdadeiramente profissional.
- POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE DA EMPRESA
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- O Guia Serve atua como uma plataforma de divulgação, e não se responsabiliza pelos serviços pactuados entre PRESTADORES e USUÁRIOS, bem como não recebe nenhum valor por esta relação.
- As negociações por serem inicialmente em um ambiente virtual, estas devem ser conduzidas com cautela, devidamente certificadas e contratadas obedecendo toda segurança jurídica entre as partes, objetivando o cumprimento do objeto pactuado. Os pagamentos sobre serviços deverão ser acordados diretamente entre as partes interessadas.
- O Guia Serve não se responsabiliza pela capacidade profissional, qualidade, pontualidade dos serviços pactuados entre PRESTADORES e USUÁRIOS da plataforma. A plataforma do Guia Serve funciona como mero facilitador de comunicação entre PRESTADORES e USUÁRIOS. Portanto, não se responsabiliza pela contratação de prováveis serviços que dar-se-á externamente ou não ao ambiente virtual. O Guia Serve não outorga nenhum direito de negociar nada em nome da empresa, bem como dar garantias e uso do nome da plataforma como referência a qualidade ou cumprimento de eventual contrato entre USUÁRIOS e PRESTADORES de serviços.
- TERMOS GERAIS
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- O Guia Serve se reserva o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento, sem aviso prévio. Visando dar total transparência à política do contraditório e a ampla defesa por parte dos agentes (USUÁRIOS e PRESTADORES), em caso de alterações, o Guia Serve informará aos agentes via site, email ou aplicativo. O agente da plataforma que não estiver de acordo com os novos termos, obedecendo o prazo de manifestação deverá encaminhar sua discordância através de e-mail para equipe de suporte. Passado o prazo de trinta (30) dias sem manifestação, fica determinado a permanência das modificações propostas, as quais terão validade no contrato entre as partes. O uso contínuo da plataforma após a publicação de alterações constitui sua aceitação dos novos termos.
- DO FORO
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- Diante do exposto, em consonância com o Código Civil, elegemos o foro da cidade de Ilhéus, Estado da Bahia, para dirimir quaisquer questões oriundas do presente instrumento.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA PLATAFORMA
A presente política de privacidade contém informações sobre coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção dos dados pessoais dos USUÁRIOS e PRESTADORES do site e aplicativo do Guia Serve, com finalidade de demonstrar absoluta transparência quanto ao assunto e esclarecer a todos os interessados sobre os tipos de dados que são coletados, o motivo da coleta, e a forma como os USUÁRIOS podem gerenciar ou excluir as informações na plataforma.
O Guia Serve conta com armazenamento de dados em servidores externos conforme normas de privacidade e segurança vigentes, objetivando manutenção em alta performance quanto ao sigilo das informações dos seus PRESTADORES e USUÁRIOS respeitando integralmente a LGPD em vigor no Brasil.
Os dados dos USUÁRIOS e PRESTADORES são recolhidos pela plataforma da seguinte forma:
- Quando o USUÁRIO cria uma conta ou perfil na plataforma. Esses são os dados de identificação básicos, como nome completo, email, telefone, CPF, foto, profissão, endereço e cidade de residência. A partir deles, podemos identificar o USUÁRIO e o PRESTADOR, além de garantir uma melhor segurança e experiência na plataforma. Ficam cientes os USUÁRIOS e PRESTADORES de que seu perfil poderão estar acessíveis a todos e demais USUÁRIOS da plataforma (identificados ou não), e que ao entrar em contato com outro USUÁRIO, seus dados poderão ser compartilhados com eles a fim de viabilizar a comunicação e agendamento entre USUÁRIOS e PRESTADORES.
- Quando um USUÁRIO (esteja ele identificado ou não) acessa páginas do site ou aplicativo. As informações de interação e acesso são coletadas pela Guia Serve a fim de proporcionar uma melhor experiência ao USUÁRIO. Estes dados podem tratar sobre palavras chaves utilizadas em buscas, o compartilhamento de um documento específico, comentários, visualizações de páginas e perfis, URL de onde os USUÁRIOS provêm, o navegador que utilizam, IPs de acesso, botões clicados, entre outros.
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O Guia Serve coleta dados por meio de tecnologias de tracking e cookies (como Google Analytics, Google Tag Manager, HotJar e Facebook Pixel), informações sobre dados de comportamento de navegação na nossa plataforma para melhorar a experiência do USUÁRIO em nosso site e aplicativo. Os dados coletados na plataforma podem ser utilizados para fins de pesquisa e estatísticas, monitoramento, publicidade, estudos e levantamentos internos. As informações entre agentes (USUÁRIO e PRESTADORES) disponibilizadas explícitamente no perfil do PRESTADOR são de inteira responsabilidade dos mesmos, cabendo a parte autora definir o que for exigido para a devida contratação e a observância da plataforma. Trabalhamos com tecnologias modernas e seguras para garantir uma autenticação confiável dos dados e eliminar a vulnerabilidade a ataques cibernéticos, objetivando dar segurança aos nossos USUÁRIOS e PRESTADORES..
Conformidade com a LGPD
O Guia Serve através dos seus sistemas e toda a plataforma está de acordo com a Lei nº 13.709 de 14 de agosto de 2018, que dispõe sobre a proteção de dados pessoais dos USUÁRIOS, a qual alterada pela Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014 (Marco Civil da Internet), dispõe e assegura toda legislação pertinente a matéria. Desta forma, a Lei Federal nº 13.709 passa a fazer parte integrante deste contrato. Em consonância, os nossos USUÁRIOS ao participar da plataforma Guia Serve, obrigatoriamente, concordam e aceitam todas as cláusulas e normas aqui contidas, sendo assegurados pelo Guia Serve quando a privacidade dos dados e informações veiculados em nosso sistemas.
Política de proteção de dados da empresa
O Guia Serve disponibiliza aos usuários da plataforma, as informações referente ao tratamento de seus dados pessoais, conforme estabelece a LGPD. Em caso de requerimento de tratamento de dados de terceiros, este deverá ser realizado por meio de autoridade competente.
Autoridade de Controle de Dados
Guia Serve – Guia Serve Inova Simples (I.S.), Av. Osvaldo Cruz, nº 74, sala 109, 1º andar – Boa Vista, Ilhéus – BA, CEP: 45652-130.
Como os dados são obtidos
Os dados pessoais processados pela plataforma são obtidos a partir do cadastramento voluntário dos profissionais, tratados como PRESTADORES, e dos USUÁRIOS, USUÁRIOS da plataforma.
Por quanto tempo guardamos seus dados?
Todos os dados arquivados em nosso banco de dados e servidores ficam disponíveis durante o período que o PRESTADOR ou USUÁRIO for USUÁRIO da plataforma ou até que os mesmos solicitem a exclusão ou anonimização do seu perfil.
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Como se dará a legitimação para o tratamento dos seus dados?
O manuseio dos dados é legitimado no momento do consentimento outorgado ao preencher o formulário de cadastramento da plataforma Guia Serve .
Quem tem acesso aos seus dados?
A sua privacidade é muito importante para nós. Os dados compartilhados com terceiros, segundo descritos na sessão de finalidade, dizem respeito às qualificações profissionais pertinente às categorias divulgadas e são veiculados com o objetivo de prospecção de USUÁRIOS, para fins de estudo, análise de dados e aprimoramento da experiência de USUÁRIOS na plataforma, sendo anonimizados sempre que possível.
As campanhas realizadas em conjunto com empresas parceiras poderão acessar dados qualitativos e profissionais com o objetivo de aprimorar a experiência dos USUÁRIOS na plataforma, seguindo as normas e instruções do Guia Serve.
Quais os direitos dos USUÁRIOS quanto aos dados pessoais?
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- Solicitar acesso a seus dados pessoais e tratamento.
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Caso o USUÁRIO solicite a limitação do tratamento dos seus dados, eles serão unicamente guardados por motivos legítimos imperiosos, para o exercício ou a defesa de possíveis reclamações.
Política anti-spam e confiabilidade de dados.
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Versão 1.1.2. Última atualização em 04 de julho de 2024